Refund policy
RETOURS
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Pour procéder à un échange, obtenir un avoir ou un remboursement, vous bénéficiez d'un délai de 30 jours pour en faire la demande via la procédure suivante :
Votre demande devras être accompagnée d'une preuve d'achat et envoyée à l'adresse suivante : contact@by-emeline.com
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons donner suite à cette dernière.
Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé pour des raisons d'hygiène.
Ainsi, les produits de type sous-vêtement, lingerie (sous-vêtement, lingerie,chaussettes, collants...), maillots de bain, certains accessoires pour chaussures (string de pieds, semelles).
Aucun remboursement ne pourra être effectué sur les cartes-cadeaux.
De plus, les commandes réglées à partir de carte cadeaux ne pourront bénéficier que d'un échange ou d'un avoir aucun remboursement monétaire ne sera effectué
Échanges
Pour procéder à un échange adressé votre demande àcontact@by-emeline.com et renvoyez ou déposez votre article à :
BY EMELINE - 24 avenue de la gare, Beauchamps, 95250, France (attention uniquement sur rendez-vous).
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils vous seront ainsi refacturés excepté pour un article défectueux ou une erreur de la part de BY EMELINE.
Remboursement
Une fois votre retour réceptionné et étudié par nos équipes, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours. Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante :contact@by-emeline.com
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par e-mail.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons l'avoir et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi.